Politique de réclamation
Épargne Salariale
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Vous êtes client AXA Epargne Entreprise
Votre premier interlocuteur est le Service Clients Epargne Entreprise.
Pour toute réclamation, prenez directement contact avec lui, il mettra tout en œuvre pour vous apporter des réponses. Vous pouvez le joindre :
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Par téléphone : au 0 970 808 057 de 8h30 à 18h00 du lundi au vendredi
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Par internet, sur votre espace personnel : Cliquez sur « Besoin d'aide », « Formuler une demande » puis sélectionnez un sujet et décrivez votre demande.
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Par courrier : AXA Epargne Entreprise - TSA 86302 - 95901 CERGY PONTOISE Cedex 9.
Vous n'êtes pas client AXA Epargne Entreprise
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Par internet : via le formulaire en ligne en bas de page.
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Par courrier : AXA Epargne Entreprise - TSA 86302 - 95901 CERGY PONTOISE Cedex 9.
Nos engagements
Si un désaccord persiste, vous pouvez faire appel au Service Qualité Clients Epargne Retraite Entreprise :
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Par email : à l'adresse service.ouverturereclamationAEE@axa.fr.
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Par courrier : Service Réclamation Qualité Clients - AXA Epargne Entreprise - TSA 86302 - 95901 CERGY PONTOISE Cedex 9.
AXA Epargne Entreprise s’engage à vous adresser :
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Un accusé de réception de votre réclamation écrite dans un délai maximum de 8 jours à compter de sa date d’envoi, sauf si une réponse vous est apportée dans ce délai,
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Une réponse dans les 40 jours à compter de la date d’envoi de votre première réclamation écrite (sauf survenance de circonstances particulières induisant un délai de traitement plus long, ce dont nous vous tiendrons informé).
Le délai de réponse est ramené à 1 mois à compter de la date de réception de votre réclamation lorsque cette dernière est assortie d’une demande relevant du Règlement Général sur la Protection des Données.
La saisie du Médiateur :
Vous pouvez saisir le Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers :
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Deux mois après votre première réclamation écrite, que vous ayez reçu une réponse ou non de notre part,
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En tout état de cause dans un délai maximum d’un an à compter de la date de votre réclamation écrite.
La saisie peut se faire :
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Sur le site Internet : www.amf-france.org, rubrique Le médiateur. Vous pouvez également consulter la Charte de la Médiation.
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Par courrier : Médiateur de l’AMF - Autorité des marchés financiers - 17 place de la Bourse - 75082 PARIS cedex 02.
Ce recours est gratuit.
Le Médiateur formulera un avis dans les 90 jours à réception du dossier complet. Son avis ne s’impose pas et vous laissera toute liberté pour saisir éventuellement le Tribunal français compétent.